Zorgbedrijf Vlaanderen travaille avec un système de retour d'information des clients qui permet aux collaborateurs de répondre et de suivre toutes les plaintes, les notifications et les compliments.
Le décret flamand sur les plaintes impose une période de traitement maximale de 45 jours. Zorgbedrijf Vlaanderen s'efforce de faire en sorte que toute personne qui introduit une notification ou une plainte reçoive une réponse personnelle dans les 14 jours - ou, dans des cas exceptionnels, dans les 20 jours si toutes les informations ne sont pas immédiatement disponibles.
Si vous pensez que quelque chose pourrait être amélioré, faites-le nous savoir. Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services et de les adapter aux besoins de nos clients.
Les clients ou les proches peuvent soumettre leurs commentaires à un collaborateur à l'aide du formulaire de rapport disponible dans tous les établissements, via ce site web ou en appelant notre service clientèle au 03 431 31 32.
